L’examen AMF réorganisé à la suite du Covid – 19

A contexte exceptionnel, mesures exceptionnelles : en date du 7 mai 2020, l’AMF a publié une information visant à assouplir les modalités de passation des examens de la certification professionnelle AMF.

Quels sont les détails ? 

Modalités de surveillance restant en vigueur

• Utilisation du téléphone interdites pendant l’examen
• Accès interdit aux moyens et supports fournissant les réponses
• Et actuellement respect des consignes sanitaires

Les dirigeants de CIF à statut unipersonnel peuvent passer l’examen à distance

Les conditions : 

• Que l’organisme certifié mette en place un dispositif de surveillance conforme au cahier des charges provisoire et exceptionnel de l’AMF ;
• Que l’organisme certifié adresse à l’AMF, en amont de l’organisation de cet examen, la description opérationnelle des modalités d’organisation envisagées ;
• Que les services de l’AMF aient donné leur accord sur les modalités envisagées.

Les modalités sont les suivantes : 

• Tirage aléatoire des questions pour chaque candidat ;
• Limitation du temps de réponse pour chacune des réponses du questionnaire à choix multiple ;
• Impossibilité pour les candidats de pouvoir revenir en arrière sur les questions ;
• Présence d’une caméra filmant le candidat pendant la durée de l’examen et surveillance à distance de manière continue par l’organisme de formation ;
• Vérification de l’identité du candidat en début de session préalablement au démarrage de l’épreuve.

Etudiants et alternants :

• Les universités et les écoles ont la charge et la responsabilité de surveiller la passation de l’examen AMF passé de manière présentielle par leurs étudiants
• Les étudiants en alternance chez les PSI peuvent utiliser les modalités en vigueur chez leur employeur pour passer l’examen en présentiel.
• Les étudiants en alternance chez les CIF doivent passer l’examen en présentiel, en étant supervisés par une personne exerçant dans la conformité au sein du CIF. Si cela n’est pas possible, les alternants doivent passer l’examen dans leur centre de formation, sous la responsabilité d’une personne du centre de formation

LA CLASSE VIRTUELLE, UNE CONDITION DE REUSSITE SUPPLEMENTAIRE DE VOTRE FORMATION EN LIGNE

« L’enseignement, c’est une amitié. » (Jules Michelet)

En cette période de confinement dont on ne connait pas précisément la fin, ce qui nous manque le plus c’est la relation aux autres. C’est l’échange, ce sont les discussions, les idées qui se confrontent, les réponses aux questions que nous nous posons.

Creforma Plus, déjà engagé dans un accompagnement au plus près de vos besoins en formation par le tutorat, organise désormais des classes virtuelles en complément de ses enseignements. Au cours de ces rencontres que vous pourrez vivre en direct, vous avez la possibilité de poser vos questions, de connaître les visages de vos partenaires apprenants et formateurs, en conservant tous les avantages de la formation à distance.

Nous vous proposons ici de découvrir ce qu’est la classe virtuelle, ses avantages, ses conditions de réussite, son organisation.

La définition 

La classe virtuelle est une classe qui se déroule à distance, en visioconférence et en temps réel, on parle de modèle synchrone. Elle consiste en un temps d’enseignement limité, au cours duquel l’interactivité est primordiale ; ce n’est pas un cours magistral en ligne, ce sont des apports accompagnés de temps d’échanges, de questions, de possibilités d’envois de documents…qui vous permettent de mieux appréhender les concepts, et viennent renforcer les apprentissages que vous avez réalisés en e-learning, de façon autonome. La classe virtuelle conjugue ainsi le meilleur de la technologie numérique et de la pédagogie.

Avec le développement des MOOC (Massive Open Online Course) le plus souvent gratuits, les organismes de formation en ligne se devaient d’ajouter cette facilité pédagogique et technologique à leurs compétences. C’est ce qu’a fait Creforma Plus, qui pratique l’e-learning depuis une dizaine d’années. 

En classe virtuelle, on peut travailler en sous-groupes, l’animation se déroule de la même façon que dans une classe physique, avec une organisation cependant différente que nous présentons plus loin.

La Classe virtuelle sollicite toutes les préférences d’apprentissage

La classe virtuelle vient, en plus des contacts avec votre tuteur, apporter des éléments de dialogue et de relations humaines nécessaires à un bon apprentissage. 

Les spécialistes des neurosciences ont identifié le siège de l’apprentissage et de la mémoire, communément nommé le système limbique. Il se trouve que ce système est également le siège des émotions, sans lesquelles les notions nouvelles proposées à un individu ne sont pas réellement conscientisées et retenues.

En ajoutant de l’humain à l’enseignement, on renforce, par le contact avec autrui, la régulation des émotions, la capacité d’adaptation à l’environnement social, plusieurs formes de mémoire et plus particulièrement la mémoire à long terme. 

En concevant l’enseignement comme basé sur des rapports humains indispensables à la compréhension et en conjuguant les avancées technologiques qui réduisent la distance, les concepteurs des classes virtuelles poursuivent cet objectif : solliciter au maximum nos préférences d’apprentissage, dont nous ne sommes pas toujours conscients, augmenter notre implication comme apprenants.

La Classe Virtuelle réduit toutes les distances

Comme l’e-learning, la classe virtuelle supprime la distance géographique.

Si l’e-learning supprime le temps (modèle asynchrone), au sens où chacun se connecte au moment qui lui semble le plus profitable pour ses apprentissages en termes de disponibilité, en temps et en lieu, la classe virtuelle permet de supprimer la distance sociale, humaine.

L’apprenant en classe virtuelle se forme en même temps que des personnes au début inconnues, qui deviennent ses co-apprenants, avec lesquels il peut nouer des liens, continuer les échanges. En ce sens, la classe virtuelle permet de rompre l’isolement de l’apprenant.

La classe Virutelle réduit le temps d’apprentissage

Pour qu’une classe virtuelle soit efficace, les spécialistes recommandent une durée limitée, pour garder l’attention et la concentration des apprenants, et gérer le temps. De fait, le formateur ira à l’essentiel et organisera ses apports de façon concise, ajustera ses supports, préparera ses propos dans un objectif d’efficacité. C’est donc une pédagogie adaptée, qui ne renie pas les fondamentaux des enseignements traditionnels, mais les transforme pour adapter le discours face à des apprenants ayant eux-mêmes évolué dans le temps. Ce faisant, le formateur doit assumer l’équilibre entre l’essentiel requis en termes de contenus et le format adapté à une société habituée à trouver en quelques secondes les informations qu’elle recherche sur le Net. 

C’est pourquoi son organisation et ses contenus doivent être minutieusement choisis.

La réussite de la classe virtuelle passe par une préparation précise.

La Base 

- Une préparation technologique parfaite, une plateforme sûre, un « plan B » en cas de problème technique, une bonne connexion, la possibilité de partager les écrans, de « chatter »…

Ces préconisations sont valables pour la conduite de n’importe quel type de réunion, c’est la base du savoir-faire d’un formateur : 

- Des convocations en avance, assorties de rappels, pour permettre à l’apprenant de s’organiser.

- Enfin, la présentation au début de la classe virtuelle des contenus précis de la séance et du timing accordé à chacun. 

Les thèmes choisis 

Nous aurons l’occasion d’y revenir plus loin, la classe virtuelle vient en complément d’autres modalités de formation. Que choisir alors au sein d’un programme comme sujets à traiter en classe virtuelle ? 

- On peut choisir d’introduire des sujets complexes ou de creuser des questions particulières nécessitant un savoir-faire précis, pour les expliciter davantage en classe virtuelle ;

- Les cas pratiques à cet égard sont des thèmes qui se prêtent fort bien à la classe virtuelle : tout ce qui est sujet à interprétation, là où plusieurs réponses, plusieurs approches sont possibles, il convient d’en débattre avec les participants pour que chacun puisse se construire sa posture professionnelle ; il ne s’agit pas d’imiter la pratique du formateur mais bien de « faire son marché » dans les bonnes pratiques, et de ressentir lesquelles suscitent la plus forte adhésion de notre part, c’est un gage de professionnalisme pour l’avenir : « On se concentre sur l’expertise et on garde alors l’e-learning pour l’apprentissage pur » ;

- Chez Creforma Plus, ce sont les cas pratiques, l’utilisation et le choix des techniques qui ont été retenus pour les classes virtuelles. Dans les métiers auxquels nous préparons les apprenants, il convient de conjuguer des informations de nature différente pour en présenter une synthèse claire, pédagogique pour le client, afin de lui proposer des stratégies de gestion de ses actifs, à chaque fois différenciées en fonction du profil du client. Nos intervenants, tous pédagogues et professionnels des métiers auxquels nous préparons, peuvent ainsi faire bénéficier les apprenants de leur expérience tirées de situations réelles, la virtualité n’est ici que technologique.

La réponse est non. Même avec des formats limités dans le temps, la classe virtuelle n’apporterait que l’avantage de réduire la distance s’il ne s’agissait que de la seule modalité d’une formation ; la classe virtuelle est le complément par excellence du e-learning en ce que cette articulation permet à la fois l’autonomie et une interactivité renforcée par l’humain.  On parle alors de blended-learning, ou « formation mixte ».

Le savoir-faire des organismes de formation en ligne consiste à conjuguer harmonieusement ses modalités d’enseignement, à sélectionner ses outils technologiques et ses formateurs le plus finement possible, au regard des nouveaux savoir-faire sollicités en classe virtuelle comme en e-learning et en tutorat. Habitué au « social learning » du fait de la pratique des réseaux sociaux, nos apprenants vivront davantage leur formateur comme un guide, un coach, que comme un professeur. 

Chez Creforma Plus, notre plateforme nous appartient et dans une démarche qualité d’amélioration permanente, nous sommes en mesure de vous proposer désormais des classes virtuelles en complément de l’ensemble de nos supports existants.

Nous voulons ainsi encourager les nouvelles mobilités et optimiser votre compétence apprenante. En utilisant les outils les plus modernes, en mixant contenus de qualité et technologies de pointe, nous vous donnerons la chance, en plus de ce que vous êtes venus chercher dans nos formations, « d’apprendre à apprendre ».

L’INTERMEDIATION EN ASSURANCES : UN SECTEUR PROFESSIONNEL EN DEVELOPPEMENT

Au moment où l’économie française va commencer à redémarrer après un arrêt quasi-total de deux mois, les discussions sur la prise en charge par les assurances des pertes d’exploitation des entreprises vont bon train. 

Qui sont les acteurs en présence ? Quelles sont leurs obligations ? Creforma Plus vous informe et vous forme aux métiers de l’intermédiation d’assurance (IAS), la plus représentative de toutes les activités d’intermédiation en France.

Les intermédiaires de l’assurance en France, un vaste réseau de professionnels

L’intermédiaire, c’est celui qui se situe « entre », « au milieu », généralement présent dans des opérations économiques, financières ou commerciales.

L’Intermédiaire en Assurances (IAS) exerce son métier entre le client, particulier ou professionnel, et le produit d’assurance.

Il s’agit de toute personne (personne physique ou personne morale) qui, contre rémunération, exerce une activité qui consiste à présenter, proposer ou aider à conclure des contrats d'assurance ou de réassurance ou à réaliser d'autres travaux préparatoires à leur conclusion.

Les contrats d’assurance peuvent être commercialisés par différents intermédiaires d’assurances : agent général d’assurances, courtier d’assurances ou de réassurance, mandataire d’assurances, mandataire d’intermédiaire d’assurances.

Pour qui agissent-ils ? 

Si la déontologie prévue par les textes les oblige à toujours agir dans l’intérêt de leur client, il est important de connaître leur organisation dans le réseau pour aller au-delà de l’analyse du simple produit d’assurance. Qui est derrière vos intermédiaires, pour le compte de qui agissent-ils ? 

- L’agent général d’assurance

Pour eux mêmes : Professionnel indépendant, il exerce pour le compte d'une ou plusieurs entreprises d'assurance. L'agent général est immatriculé à l'ORIAS. Il travaille sous la marque de la ou des sociétés qu'il représente. Il conseille ses clients dans la mise au point et l'exécution de leurs contrats d'assurance et les assiste en cas de sinistres.

- Le courtier d’assurance ou de réassurance

Pour leurs clients : Personne physique ou personne morale, possédant la qualité de commerçant et immatriculée à l'ORIAS. Il est mandaté par son client, il le conseille dans la mise au point de ses contrats et le choix de l'assureur. Il négocie pour le compte de ses clients avec les entreprises d'assurance. Il assiste les souscripteurs et assurés pour l'exécution des contrats d'assurance et le règlement des sinistres par la compagnie d'assurance.

- Le mandataire d'assurance

Pour une compagnie d’assurance : C’est intermédiaire qui reçoit un mandat de la part des compagnies d’assurance. Il agit pour leur compte, pour présenter et distribuer leurs produits.

- Le mandataire d’intermédiaire d’assurance (MIAS)

Pour un autre intermédiaire : En plein essor, cette catégorie de professionnels a reçu un mandat de la part d’un autre intermédiaire d’assurance pour le représenter. Il réalise en quelque sorte une action « commerciale » pour son mandataire. Il est cependant tenu aux obligations de formation obligatoires pour les autres intermédiaires d’assurance et c’est un professionnel de l’assurance à part entière.

Leur environnement est très vaste, étendu à tous les secteurs d’activité. 

Toutes les activités humaines présentent un risque, activités privées comme professionnelles, individuelles ou collectives, dans la sphère sociale et économique. Ces risques sont couverts par des produits adaptés, sur la base de cotisations « calibrées » par les assureurs au regard des indemnisations à prévoir, dans une approche mutualisée.

Tous les secteurs d’activité sont ainsi couverts par une assurance ou une autre, sur le plan du risque, exception faite des risques spécifiques non couverts et précisément stipulés par le contrat d’assurance. On pense aux sports extrêmes par exemple ; et depuis plus de quinze ans déjà, des évènements sportifs et culturels sont difficiles   assurer en raison de la potentialité d’épidémies (comme celle du « SRAS » par exemple, depuis 2011) ; le Covid-19 sera désormais mentionné comme un risque non-couvert.    

Nombreux sont les acteurs qui proposent des produits d’assurance. Comme on a vu des banquiers proposer des téléphones, la grande distribution offre également ses services d’assurance.  Des compagnies d’assurances françaises, européennes et internationales fleurissent sur le marché. Des partenariats et des organisations complexes peuvent laisser penser que la compagnie est nationale, alors même qu’elle appartient à un réseau ou une maison – mère internationale, par le biais de holdings et de sociétés intermédiaires. Rien d’illégal cependant, mais une fois encore il est intéressant de comprendre, au-delà de l’intérêt du client, avec qui nous contractons réellement. Reste que les obligations et les normes sur un territoire tel que l’Europe sont unifiées, dans un objectif de sécurisation des pratiques et de protection des clients.

C’est à cet endroit que l’intermédiation, lorsqu’elle est indépendante, est très pertinente. Avec sa fonction de conseil, elle permet aux particuliers et aux professionnels de s’orienter dans un environnement globalisé ou tout le monde fait tout. « La globalisation est au cœur de la définition de l’errance » (R. Depardon). L’intermédiaire va servir de guide et de boussole au client qui se trouve face à une multitude d’offres qu’il ne comprend pas toujours ; l’intermédiaire lui en fera la pédagogie pour éclairer ses choix. 

Parmi les acteurs du marché des assurances, arrêtons-nous un instant sur les banques. Leur clientèle est en quelque sorte « captive » puisqu’ils ont un accès direct et privilégié au futur assuré. Cependant ils ne peuvent proposer que leurs produits, limitant de fait les choix de leurs clients.

Les comparateurs d’assurance

Un nouveau type d’outil de décision est apparu sur le marché avec le développement d’Internet, ce sont les comparateurs d’assurance. Ces outils agissent en quelque sorte comme des acteurs du conseil. Derrière ces outils, des entreprises d’assurance, qui doivent donc, à l’instar des distributeurs traditionnels, respecter les règles applicables à tout acte de distribution d’assurances.

Nous connaissions les associations de consommateurs qui produisaient régulièrement études et avis, mais la démarche pour accéder à ces informations était et reste moins rapide qu’un simple clic. Depuis une vingtaine d’années, des algorithmes ont fleuri, qui calculent, en fonction des réponses que nous avons fournies aux questions posées, les produits et sociétés d’assurance présentés comme les plus adaptés à nos besoins. Si les achats en ligne de ce type de produits ont le vent en poupe, il n’en reste pas moins que le contact personnel est irremplaçable, et que l’intermédiaire recueille, au cours des échanges avec le client / prospect, des informations de nature à orienter ses propositions de produits. Il semble que la solution « mixte » consistant à travailler en agissant aussi bien sur le Net qu’en direct soit pertinente, le direct pouvant se réaliser au cours d’entretiens téléphoniques, l’heure étant à la rapidité et à la suppression des distances. 

Par un formation solide de base de 150 heures (IAS niveau I), dispensées à la fois en e-learning, en classe virtuelle, et accompagnée par un tuteur / formateur dans les domaines suivants :

Modules juridiques commun à d’autres formations aux professions règlementées : 

- Bases du droit civil qui est l’essence de tout contrat, droit du travail pour l’installation future, régimes matrimoniaux et successoraux

- Droit de la responsabilité contractuelle

- Formation sur l’ensemble des obligations pesant sur tous les intermédiaires d’assurance et notamment les obligations liées à l’autorisation d’exercer (inscription à l’Orias, formation de base, formation professionnelle continue annuelle…)

- Périmètre des activités et protection des clients

- Interdictions d’ordre public (Lutte contre le blanchiment…)

Modules liés à la connaissance du secteur et aux conditions d’existence comme IAS : 

- Présentation détaillée du secteur et des acteurs de l’assurance : les différentes formes sociales, les grandes enseignes et leur type d’organisation

- Conditions d’obtention de l’agrément, retraits d’agrément, sanctions et autorités du secteur des assurances

Modules cœur de métier :

- Analyse détaillée des opérations d’assurance et de réassurance

- Détermination des primes et cotisations

- Assurances dans le cadre de marchés publics

- Les différentes catégories d’assurance et les différents risques couverts

- Les différentes catégories d’intermédiaires d’assurance

Modules protection du client : 

- La relation au client 

- Les voies de recours et les sanctions

L’assurance comme placement :

- Focus sur l’assurance – vie et la capitalisation

- Assurance et retraite

• Par les modules  IAS niveau II (150heures) et IAS niveau III (30 heures), vous amenant vers l’expertise
• Par un dialogue permanent entre l’apprenant et son tuteur
• Par l’envoi de documentations précises sur le secteur de l‘assurance 

Si vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter au 04 75 25 84 29 ou par mail à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. . Notre équipe répondra à toutes vos interrogations. 

DEVELOPPEZ VOTRE CHIFFRE D’AFFAIRES AVEC LE FORMATION COMMERCIALE IOBSP

« La forme, c’est le fond qui remonte à la surface » (Victor Hugo)

Vous avez choisi de devenir IOBSP indépendant, vous êtes salarié, votre motivation commerciale et vos techniques d’approche du client se doivent d’être régénérées en permanence. Quelles que soient les conditions d’exercice de votre métier, vous avez comme objectif de rentabiliser votre entreprise, votre secteur. 

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Dans le contexte fortement concurrentiel de l’intermédiation financière, immobilière et assurantielles, la prospection et la transformation du prospect en client est une exigence de tous les jours.

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Le maître-mot de votre performance commerciale, c’est l’ORGANISATION.

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